Усложнение вычислительных задач, повышенные требования к снижению стоимости обслуживания корпоративных сетей подталкивают компании к использованию самых передовых систем управления, а также интеграции и подключения к ним всех подсистем информационной инфраструктуры.

Система управления - большое комплексное решение, охватывающее процессы эксплуатации всех подсистем: управление инфраструктурой, включая инженерные системы; анализ и поиск неисправностей; управление изменениями; автоматизация рутинных процессов эксплуатации; системы учета, статистики и анализа потребления всех видов ресурсов. Это интеллектуальная многоуровневая система, которая связывает бизнес-процессы, информационные бизнес-сервисы и IT-инфраструктуру в единую управляемую среду.

Интеллектуальная система управления - один из важнейших элементов обеспечения непрерывности бизнеса предприятия и, в первую очередь, предоставления сервисов. Автоматизация управления дает возможность сконцентрироваться на действительно важных событиях за счет резкого сокращения объема поступающей информации, тем самым упрощая общую структуру системы поддержки бизнеса.

Для корпоративного сектора построение системы опирается на методологии ITIL (библиотека инфраструктуры информационных технологий). За концепцию управления IT-инфраструктурой отвечает IT Service Management (ITSM), ключевая идея которого заключается в необходимости перехода от традиционной модели IT к сервис-ориентированной схеме, в которой реализован принцип предоставления IT-услуг по требованию, а также всесторонний учет потребления IT-услуг - для дальнейшего переноса затрат IT-отделов на потребителей этих услуг. При таком подходе корпоративная информационная система наилучшим образом нацеливается на выполнение требований пользователя, заказчика, бизнеса.

Функции контроля предоставления услуг возлагаются на специальный инструментарий контроля сервисов и автоматизированную службу поддержки соглашений об уровне сервиса. Подобный инструментарий интегрируется в общую систему управления, которая предлагает администраторам комплексный контроль над IT-инфраструктурой с применением средств автоматизации.

Решения управления информационной инфраструктурой могут быть реализованы на основе целого ряда программных продуктов, близких по своим функциональным характеристикам, из которых хотелось бы выделить следующие.

EMC Smarts. Система способна автоматически выявлять основные причины сбоев в режиме реального времени и рассчитывает их воздействие на бизнес-процессы. Несмотря на присутствие на рынке нескольких конкурирующих продуктов, EMC Smarts заслуживает пристального внимания. Его отличают:

• приспособленность к автоматизации управления высокодинамичными системами;
• встроенный “интеллект”, позволяющий программному обеспечению автоматически адаптироваться к изменениям IT-среды;
• ориентация на интеграцию инфраструктуры с бизнес-процессами предприятия.

Традиционно ядро системы управления строилось на системе правил, которые необходимо формулировать для каждого потенциального события или комбинации событий. Подход EMC Smarts к созданию ядра отличается тем, что системы правил были заменены на блок автоматического анализа - Automated Analysis. Его составные части базируются на фирменной технологии InCharge.

Все продукты EMC Smarts делятся на три основные функциональные группы - управления инфраструктурой, управления приложениями и управления бизнес-сервисами.

IBM Tivoli Netcool. Это хорошая основа для построения современной системы управления информационной средой, ориентированной на поддержку инфраструктуры с точки зрения требований бизнеса. Параметры управления отображаются посредством настраиваемых консолей для различных классов пользователей, от руководителя IT-службы до дежурного оператора. Обеспечивается интегрированное управление поддержкой бизнес-процессов предприятия с единой консоли. Для мониторинга используются наборы различных параметров (метрик), как бизнес-, так и технологически ориентированных. IBM Netcool реализует комплексную систему управления доступностью, производительностью и безопасностью во всех технологических областях инфраструктуры: сети (IP, ATM, FR), мобильная связь, IP-телефония, операционные системы и серверы, бизнес-приложения, средства безопасности, многие другие приложения и устройства.

HP OpenView. Программные продукты HP OpenView предназначены для решения задач централизованного управления распределенными и разнородными IT-ресурсами. Решение обеспечивает:

• мониторинг состояния элементов IT-инфраструктуры и их производительности;
• инвентаризацию и учет;
• управление конфигурациями;
• автоматизацию служб эксплуатации.

HP OpenView состоит из набора продуктов, решающих различные задачи. Модули могут использоваться как отдельно, так и в комбинациях, образуя единую систему. Такой принцип позволяет максимально гибко строить системы управления IT-инфраструктурой, используя только те программные модули, которые сфокусированы, чтобы решить конкретные задачи управления, стоящие перед данным предприятием.

Проекты по внедрению системы управления IT на предприятии - многоэтапный сложный процесс, в котором тесно сотрудничают представители заказчика и системный интегратор. От системного интегратора требуется понимание бизнес-задач заказчика, владение технологиями и опыт внедрения подобных систем. В процессе анализа требований интегратор может рекомендовать заказчику конкретные продукты, апробированные успешным решением аналогичных задач. Универсальных средств, конечно, не существует, но у мультивендорного системного интегратора, обладающего технологической и бизнес-экспертизой, всегда есть несколько решений, которые могут использоваться с высокой эффективностью и прогнозируемой отдачей.

Важным этапом служит опытная эксплуатация системы, при которой проходит обучение пользователей. Для этого системный интегратор должен обладать лабораторией или центром компетенций, достаточным для моделирования IT-инфраструктуры заказчика, иметь опыт внедрения решений.

Александр Елкин,

начальник отдела систем управления компании “Энвижн Груп”

Антон Трапезников, Руководитель Центра решений Microsoft компании Softline:

- Внедрение систем мониторинга IT-инфраструктуры позволяет сократить издержки на IT (уменьшить стоимость владения системой), увеличить оперативность реагирования технических служб и уменьшить время на устранение неисправностей. Необходимо выделить еще один важный аспект – эффективная система мониторинга позволяет контролировать установленные у пользователей приложения и оперативно реагировать на нелегальное ПО (рассылка уведомлений, автоматическое удаление “пиратского” ПО), что снижает юридические риски и позволяет избежать претензий со стороны проверяющих органов.

Организациям, желающим лицензировать имеющееся программное обеспечение по какой-либо из схем корпоративного лицензирования (например, enterprise agreement) или внедрить технологию управления лицензиями (например, Software Asset Management), необходимо знать, какое ПО установлено у них сейчас, а также насколько оно у них используется (востребовано). Дать ответы на эти вопросы позволяет система мониторинга.

Из программных продуктов отмечу Microsoft System Center, который отлично интегрируется с сетями на основе операционных систем Microsoft Windows.

1. Телекоммуникационное и сетевое оборудование крупной компании

2. Консоль системы управления IT-инфраструктурой