Публикации

С тех пор как в 1969 г четыре университетских компьютера объединились в первую сеть ARPAnet, Интернет прошел интенсивный путь развития от экспериментального проекта Министерства обороны США до всемирной компьютерной сети, объединяющей миллионы пользователей. Сегодня это, не только глобальное средство связи и необъятное хранилище данных, но и, прежде всего, рабочий инструмент предприятия. И его основная функция, как и других таких же инструментов, способствовать качественному и количественному росту  бизнеса.

Очевидно, что способствовать росту бизнеса можно двумя классическими способами: увеличивать продажи и уменьшать расходы

Информация и скорость

Наличие у потенциального заказчика информации о продукте или услуге – первый и, зачастую, важнейший этап в процессе продаж. И здесь Интернет практически незаменим. При естественной ограниченности поисковых машин (сегодня известно пять наиболее используемых поисковиков Рунета – Яndex, Rambler, Aport, Google, Alta Vista) и скорости действия (время реакции на запрос – 3 сек.), потребитель находит необходимую продукцию достаточно быстро. Если конечно информация о ней размещена в Сети.

Схемы размещения Интернет-представительства предприятия могут быть самыми разными и определяются теми целями, которые ставит перед собой менеджмент компании, формируя Интернет-подразделение. При использовании Интернета, как дополнительного канала продаж это может быть и просто страница на крупном портале, для ускорения коммуникации «поставщик-клиент», и информационно насыщенный Интернет – магазин с подробным каталогом и системой поиска продукции. Для предприятия, чей основной канал распространения продукции – региональная дилерская сеть – оптимально наличие на Интернет-ресурсе системы «виртуальный склад» с возможностью оформления и оплаты заказа. Такая же схема удобна в тех случаях, когда продаваемый ассортиментный ряд широк, а количество позиций в каждой товарной группе велико. В качестве примеров можно рассмотреть действующие системы виртуального склада компании Schneider Electric – www.sсhneider-electric.ru или виртуального каталога компании Инкол – www.inkol.ru.

Экономия и функциональность

Расходы на создание своего Интернет-представительства колеблются в довольно широких пределах. Отдельные оптимистичные представители сетевой индустрии предлагают готовый Интернет-магазин в коробочном варианте за 5 000 руб. В действительности разработка сайта с различной «начинкой» обходится в $500 - $2000 на начальном этапе. Расходы на поддержание определяются опять-таки целями создания. Постоянных вложений, естественно, будет требовать расширяющееся по функциональности Интернет-подразделение (впрочем, как и любое другое). Нельзя не учитывать так же и то, что три необходимых составляющих хорошего сайта – контент (содержание), дизайн (оформление) и движок (система навигации и передвижения по ресурсу) требуют современного программного и инструментального обеспечения.  Плюс – заработная плата сотрудников, поддерживающих ресурс.

Таким образом, сопоставив все эти расходы с альтернативным, традиционным вариантом, включающим  стоимости аренды помещения, создания соответствующей инфраструктуры подразделения и необходимостью учитывать «человеческий фактор» можно установить целесообразно ли создание Интернет-подразделения в составе компании.

Нина Сагадеева

ТехЭкспертиза

Денис Сергеев, директор компании «ТитанСофт», (343)2178079, www.TitanSoft.ru

- Сегодня Интернет - это среда с большими возможностями. Далеко не всем компаниям для эффективной работы в Интернете нужен интернет-магазин или  on-line склад. Для некоторых бизнесов достаточно одной страницы, правильно раскрученной в поисковых системах, чтобы получить дополнительный канал сбыта. Задача создания сайта комплексная и  требует участия профессиональной web-студии, которая сможет оптимизировать затраты на Интернет-стратегию.
Если сайт рассчитан только на привлечение новых клиентов, то основная задача которую он должен выполнять  - имиджевая: формирование положительного впечатления  о компании.  В этом случае решением является  создание интернет-офиса и его продвижение.
Когда помимо новых  сайт работает также на существующих клиентов и сотрудников, задача имиджа не стоит. Основное внимание должно быть уделено  созданию дополнительных сервисов, улучшению обслуживания. В таких случаях актуально создание интернет-магазина или интернет-склада.  Чаще всего они организуются совместно.

При создании интернет-представительства необходимо иметь четкие ответы на следующие вопросы:

- Каких точных целей вы хотите достичь с помощью интернет-сайта? (т.к. возможностей очень много).

- Кто ваши клиенты и что конкретно им будет интересно на вашем сайте?

- Какие инвестиции вы готовы направить в это направление (разработка сайта, сбор и наполнение информацией, тех.поддержка сайта, его продвижение) ?

- Почему именно интернет-магазин? Какую пользу он приносит…

Интернет-магазин необходим, если:

- Перегружены сотрудники, взаимодействие с клиентом происходит по телефону или по факсу

- Все ваши конкуренты представлены в Интернете, а вы теряете долю рынка, необходим дополнительный канал сбыта

Стоит задача улучшения сервиса, обслуживания клиентов... 

При создании грамотного интернет-магазина эти задачи можно решить.

Алексей Туркин, зам. директора по продажам ООО «ИНКОЛ», (343) 375-38-08 (09,10,11), turkin@rs-catalog.ru

- Наша компания поддерживает Интернет-каталог в течение нескольких лет, что обусловлено профилем деятельности: мы предлагаем заказчикам широкий спектр промышленного оборудования по каталогу

RS-Components. Мы поддерживаем также бумажную версию каталога и его вариант на диске.

На сайте можно выбрать необходимое оборудование и оформить заказ, связаться с нашими менеджерами и получить консультацию по выбору комплектующих. Кроме сбытовой функции, сайт имеет и функцию продвижения нашей компании в сети. В результате, более 50% наших клиентов в месяц находит нас именно через Интернет.