Публикации

От функционирования системы связи между сотрудниками компании напрямую зависит производительность труда. Хорошо отлаженная корпоративная коммуникативная структура, как некий связующий раствор цементирует компанию и делает ее более конкурентоспособной. 

В современном мире отчетливо наблюдаются две тенденции: одна в виде все большего разобщения сотрудников внутри компаний, другая - в виде значительного увеличения объема передаваемой информации между ними. Особенно это относится к большим компаниям, в которых помимо центрального офиса существуют несколько удаленных его филиалов, а также мобильных сотрудников, работающих вне офисов. В связи с этим остро встает вопрос о создании всеобъемлющей корпоративной коммуникационной системы, так как традиционные способы общения (голосовой, факсимильный, бумажный) не справляются с большим потоком информации. Этот вопрос решается путем построения внутри предприятия широкополосной компьютерной сети с интеграцией во внешнюю сеть Интернет, к которой подключаются мобильные сотрудники и филиалы. Необходим также пакет приложений, устанавливаемый на сервер компании и терминалы сотрудников. Существуют отдельные коммуникационные программы и готовые, укомплектованные всем необходимым для разворачивания компьютерной сети, пакеты, например, такие как Microsoft Small Business Server 2003.

Своеобразным коллектором информационных потоков может служить центральный сервер компании с внешним интерфейсом в виде корпоративного портала, который является не только визитной карточкой компании, но и мощным инструментом получения информации для внутреннего служебного пользования. Многие компании широко используют практику начинать рабочий день с посещения корпоративного портала. Где в закрытом от посторонних глаз разделе можно узнать свежие новости компании и различные служебные сообщения, отображаемые на доске объявлений. Сотрудники могут воспользоваться доступом к хранилищу данных, приложений и служебных документов, также реализованному в рамках корпоративного портала. Тем самым, любой, даже удаленный (например, командировочный) сотрудник не останется без необходимой информации.

Еще одно важное применение корпоративного портала - веб-трансляция - своего рода виртуальное производственное совещание между сотрудниками компании. При помощи веб-трансляции любой член коллектива, не сходя со своего рабочего места, может «доложить» о проделанной работе в виде презентации, текстового или табличного файла. Причем, другие участники трансляции имеют возможность по ходу совещания тут же вносить корректировки в доклад, как текстовым способом в чате, так и графическим - с помощью виртуальной доски для рисования.

Высоким потенциалом обладает такое новое направление в корпоративной политике, как блогинг. Сетевые дневники, размещаемые на корпоративном портале, несмотря на кажущуюся сомнительную полезность, позволяют не только наладить микроклимат внутри коллектива, но обладают вполне прикладными функциями. Например, они могут быть использованы для проведения маркетинговых исследований внутри коллектива, а также способствовать обеспечению безопасности, в частности - предотвращению утечки конфиденциальной информации по вине инсайдеров.

Самыми загруженными внешними и внутренними информационными каналами, несомненно, являются электронная почта и обмен мгновенными текстовыми сообщениями (мессенджер). Общение сотрудников при помощи мессенджера (ICQ, IRC, MSN) уже стало необходимым атрибутом практически всех компаний. Сильная сторона такого общения заключается в том, что оно происходит мгновенно и имеет минимальный трафик. К услугам мессенджера прибегают обычно в ситуациях, когда на заданный вопрос необходимо получить быстрый и краткий ответ. Современные системы обмена мгновенными сообщениями обладают огромным коммуникационным потенциалом, далеко выходящим за рамки простого текстового общения, например, они позволяют проводить видеоконференции и передавать небольшие файлы.

Диапазон коммуникативных возможностей электронной почты более широк, хотя и менее оперативен. Современные протоколы e-mail, (IMAP) позволяют не только широко использовать вложения в письма большого объема, но и различные виды форматирования тела письма. Так используя технологию MIME (Multipurpose Internet Mail Extension) можно создавать письма, используя протокол HTML и в купе с различным контентом в виде аудио, видео, графических файлов получать эстетичные и привлекательные электронные послания. Последние версии почтового протокола IMAP на сегодня наиболее предпочтительны , т.к. обладают наибольшими функциональными возможностями. Большая гибкость в работе с почтой достигается, когда создается  несколько почтовых ящиков для одного клиента, а также - один ящик для нескольких клиентов. Разгружает клиентские компьютеры и усиливает безопасность возможность хранение почты на почтовом сервере, а не у клиента... А поддержка режима работы on-line позволяет оперативно узнавать о новых почтовых поступлениях.

В заключение хотелось бы отметить, что современные способы корпоративного общения не только значительно облегчают работу компаний, но и налагают на IT-персонал особые требования к способам защиты служебной информации, ведь чем больше коллектив, тем больше существует лазеек для утечки важных корпоративных данных.

Евгений Ткаченко,

evletk002@mail.ru