Доверить груз первому попавшемуся перевозчику решится не каждый.

Как правило, предпочитают работать с тем, кто известен, надежен, компетентен, пользуется хорошей репутацией.

В первую очередь, клиента интересует решение собственных задач: от оператора он хочет получить готовое оптимальное решение по доставке груза, комплексный подход, а не простую услугу по перевозке того или иного товара. Это невозможно сделать без соответствующей компетенции: различные виды грузов требуют различного уровня и объема знаний экспедиторов.

Также чрезвычайно важна география обслуживания и география присутствия компании: удобней работать с тем, кто находится рядом и одновременно может производить доставку до самых удаленных покупателей. Следующий критерий: система менеджмента качества. Услуга транспортных компаний – это бизнес-процесс. Качество услуги – это соответствие деловых процессов требованию потребителя.

При выборе транспортной компании необходимо обязательно учитывать наличие страхового полиса: какой уровень возмещения убытков вам способны гарантировать. Поскольку чаще всего ответственность за сохранность груза берет на себя экспедиторская компания, то степень уверенности в своих возможностях и ответственности перед заказчиком должна быть велика.

Членство в специализированных организациях и ассоциациях тоже показатель: транспортный бизнес жестко регламентирован и это – свидетельство дополнительных гарантий и услуг.

Ну и, естественно, существенна, хотя и не первостепенна, стоимость услуги. Сергей Акимов, директор ООО «АсстрА Урал»: «Цена перевозки действительно имеет значение, но на самом деле этот фактор не должен быть единственно определяющим. Гарантированный срок поставки и качество услуги важнее краткосрочной экономики. Надо понимать, что мы строим долговременные отношения на основе безусловной взаимной выгоды. Такие отношения предполагают, прежде всего, взаимное доверие и лояльность».

В складском бизнесе следует обращать внимание на зависимость условий хранения от категории товара, автоматизацию складского хозяйства, использование современного оборудования.

И, наконец, последний критерий – клиентский портфель: хорошие компании всегда имеют постоянных клиентов.

 

Термин «Сюрвейер» происходит от французского глагола «Surveillere», что в переводе означает «Надзирать, охранять, контролировать». До наших дней дошел в видоизмененной форме «Surveyor» и стал обозначать «эксперт» или «аварийный уполномоченный». Зародившись в структурах международной торговли и мультимодальных перевозок, в настоящее время сюрвейерство охватывает не только международные перевозки. Данные услуги широко применяются при региональных, областных, краевых грузоперевозках различными видами транспорта, в т.ч. железнодорожного, автомобильного, речного. Сюрвейерские компании проводят независимые экспертизы в области безопасности грузоперевозок, сохранности перевозимых грузов, расследовании аварийных случаев. Задачи сюрвейера сводятся к установлению факта, размера, характера повреждения груза или их отсутствия, определению количества и состояния товаров, соответствия требований контракта/договора или условиям перевозки. Сюрвейеры берут на себя функции по контролю хранения, комплектации, транспортировки и доставки товаров, оптимально сочетая экспедиторскую и экспертную деятельность. На практике случается, что вину за возникшие  недостачи возлагают не на того, кто действительно виновен, а на того, у кого обнаружено снижение кондиции или количества товара. Часто им становится перевозчик, хотя истинная причина может находиться совсем в другом: в контрактных условиях, форс-мажоре, технологии производства, транспортабельности грузов.

 

- Рынок транспортной логистики на Урале практически насыщен, всё труднее становится предложить что-то лучше, дешевле. Уровень грамотности специалистов, которые отвечают на предприятиях за сбыт, снабжение, транспорт и логистику, очень сильно вырос. Они знают, как можно быстро и дешево перевезти тот или иной груз из пункта А в пункт Б, и, самое главное, знают, что не надо делать. В скором времени на первое место выйдет качество в оказании транспортных услуг. Настало время обратить внимание специалистов на вопрос сохранности груза при перевозке, а это во многом решается качеством упаковки, грамотной погрузкой, размещением и креплением груза.

 

- Эффективная логистика – это возможность производить перемещение товара от производителя до конкретного потребителя в самый короткий срок за минимальную цену и без ущерба для продукта. Иногда в цепочке доставки груз перегружается до 10 раз, что приемлемо для писем и посылок, но смертельно для хрупких товаров. Существенна так же  прозрачность логистических операций. Поэтому при выборе логистической компании важны все факторы, но наиболее значимые из них:

- надежность и технологичность оператора;

- возможность комплексного обслуживания (перевозка, складирование, таможенные операции);

-  четкое понимание условий страхования грузов, ответственности перевозчика и оператора хранения;

финансовые отношения в процессе доставки.

 

     Дмитрий Манихин, коммерческий директор «AVS Logistic»:

      - Есть несколько основных критериев, по которым клиенты сегодня выбирают транспортно - логистическую компанию.

       1. Комплексность: желание клиента получить весь комплекс услуг от одного оператора, потому что это удобно и выгодно. Не просто перевозку, а экономически эффективное готовое логистическое решение проблемы доставки груза.

        2. Компетентность: для клиента также очень важно доверие к компании, которое формируется благодаря профессионализму ее специалистов. От того, как будет выполнена перевозка - оформление документов, соблюдение сроков доставки, сохранность груза и т.д. - зависит дальнейшее сотрудничество. Чтобы оставаться конкурентоспособным, необходимо четко реагировать на запросы клиента и постоянно улучшать качество и уровень оказываемых услуг.

    

-С развитием российского рынка меняется инфраструктура сладов и складских комплексов, вводятся новые технологии, оборудование для оптимизации погрузки/разгрузки. Все большим спросом в Урало-Сибирском регионе пользуется перегрузочное  оборудование для грузовых доков. Докшелтеры, доклевеллеры, перегрузочные тамбуры сводят время перемещения груза из фуры на склад и обратно к минимуму. При этом эффективность перегрузочных работ возрастает в несколько раз, практически исключается повреждение грузов. Наша компания занимается установкой и гарантийным обслуживанием перегрузочного оборудования «DOCKHAN». Температурный режим работы - до  -40°С – позволяет использовать его даже на Крайнем Севере.

 

       Алексей Шуваев, зам. директора отделения Автоматической Идентификации «ДатаКрат»:

         - В современных взаимосвязанных логистических цепочках эффективное управление распределительным центром значит больше, чем просто управление приемкой, хранением и отгрузкой в рамках дистрибуторской сети или склада. Требуется понимание, каким образом процесс управления складом влияет на цепочку поставок в целом. Немаловажный фактор успеха - предоставление конечным грузополучателям услуг высочайшего качества благодаря поставкам нужного товара по нужной цене в нужном количестве в нужное время и место. Эффективный склад требует высокой гибкости в работе, чтобы в полной мере удовлетворять всевозможным требованиям различных клиентов и даже поддерживать маркетинговые акции. Именно такой склад сегодня востребован больше всего.

            При нынешней интенсивности товаропотоков, количестве хранимой номенклатуры товаров, количестве операций, необходимых для их качественной и своевременной обработки, становится очевидным необходимость автоматизации этих процессов. Так называемые WMS-решения (Warehouse Management System – система Управления складом) предназначены для управления складами в режиме реального времени, что позволяет качественно и в нужные сроки обрабатывать максимально большие объемы грузов, иметь всю необходимую информацию о движении товара на складе.

       

        - Оптимизация схем логистики при работе с грузами — первоочередная цель подъемно-транспортного оборудования (ПТО). Погрузчики, «ричтраки» (reach trucks), электротележки, самоходные электроштабелеры, высотные штабелеры — вот далеко не полный перечень ПТО, которое в состоянии поднять работу складского терминала на самый современный уровень.

       Электропогрузчики грузоподъемностью (г/п) 1-5 т незаменимы там, где предъявляются высокие требования к отсутствию выхлопов и низкому уровню шума. В случаях, когда загрузка/разгрузка автофургонов сочетается с транспортировкой поддонов на большие расстояния, оптимальна электротележка 51/ (г/п 2 т). Электроштабелер с поводковым управлением ЕС\/ (г/п 1-2 т) отлично справляется с задачами по горизонтальной транспортировке, подъему груза на высоту до 5,5 м и его штабелированию. Использование «ричтраков» серии РМ (г/п 1,2-3,2 т) обеспечивает эффективное выполнение сложных схем логистики на складах с узкими рабочими проездами между стеллажами. Электрические и так называемые «гибридные» тягачи R07 и R08 способны буксировать грузы массой до 25 т, демонстрируя при этом завидную маневренность.

       Ко многим типам техники можно подобрать соответствующее навесное приспособление специального применения, которое еще больше упростит, удешевит и усовершенствует процесс обработки груза.

 

       Алексей Сайпеев,  генеральный директор ЗАО «ПКЦ «ЭЛПО»:  

- Выбрать погрузчик, удовлетворяющий всем требованиям, непросто, учитывая разнообразие предлагаемых вариантов. Но граница все же есть: если у вас современное помещение с идеальным полом, мощной вытяжкой и товар размещается на высоте более 4,5 м – нужен дорогой импортный погрузчик, но если предполагаемое место работы далеко от идеального - смело берите отечественный.

 

Наталия Коршунова